Право на отказ от договора (Widerruf)

Информация для потребителей о дистанционных договорах и договорах, заключённых вне делового помещения, на услуги уборки, если закон предусматривает право на отказ.

Срок и подача заявления

Вы вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение четырнадцати дней с даты его заключения. Чтобы воспользоваться правом, сообщите нам однозначное решение об отказе, например письмом или электронной почтой: Orkhan Aghamaliyev, CLEOMA Services Deutschland, Theodor-Heuss-Ring 7, 65187 Wiesbaden; телефон +49 155 10615115; kontakt@cleoma-services.de.

Можно использовать приведённый ниже образец, но это необязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до истечения срока отказа. Информация на немецком языке также доступна.

Последствия отказа

Мы возвращаем все полученные платежи, включая расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов из-за выбранной вами доставки дороже самого дешёвого предложенного стандартного варианта, незамедлительно и не позднее четырнадцати дней после получения заявления. Используется тот же способ оплаты, если прямо не согласован иной; плата за возврат не взимается.

Если вы потребовали начать оказание услуг в течение срока отказа, нужно оплатить соразмерную часть услуг, фактически выполненных до сообщения об отказе, относительно полного предусмотренного договором объёма, при соблюдении законных условий такого возмещения.

Уборка раньше истечения 14 дней, в том числе разовая

Разовая уборка тоже выполняется на основании договора. Если договор с потребителем заключён дистанционно, например по почте или телефону в рамках организованной системы дистанционного заключения договоров, либо вне делового помещения, обычно действует законное право на Widerruf. Фиксированная дата уборки или срочная запись сами по себе его не отменяют. Для предпринимателей это установленное законом потребительское право не действует.

Пример: договор заключён 22 октября, уборка нужна 24 октября. Работа начинается в течение срока отказа. До её начала требуется ваше явное заявление о раннем начале; согласия с AGB или одного выбора даты недостаточно.

До заказа клиент получает информацию о Widerruf, включая возможную соразмерную оплату уже оказанной части. По конкретному заказу до начала работы мы отдельно получаем явное требование и согласие начать раньше, а также подтверждение понимания, что право на отказ прекратится при полном выполнении. Для договора, заключённого вне делового помещения, необходимое заявление передаётся на долговечном носителе. Мы сохраняем эти заявления, например в электронной почте с привязкой к заказу, и передаём предусмотренное законом подтверждение договора на долговечном носителе.

Возможное отдельное заявление по конкретному заказу: «Я прямо требую и соглашаюсь, чтобы CLEOMA Services Deutschland приступила к указанной в предложении услуге уборки до истечения четырнадцатидневного срока отказа». Отдельное подтверждение: «Я знаю, что при полном выполнении согласованной услуги CLEOMA Services Deutschland моё право на отказ прекращается. При отказе до полного выполнения при наличии предусмотренных законом условий я обязан оплатить соразмерную часть фактически оказанных к этому моменту услуг». Эти примеры не заменяют действительного заявления по вашему заказу.

Если необходимого заявления о раннем начале нет, согласуется начало работ после истечения срока отказа. Согласие не отмечается заранее и не возникает от одного прочтения страницы.

Если мы уже приехали или начали уборку

Приезд на объект и начало уборки сами по себе не прекращают право на Widerruf. При действительном отказе до полного выполнения оставшиеся работы по этому договору не продолжаются.

Если клиент явно потребовал раннее начало и соблюдены законные требования к информированию и другие необходимые условия, за фактически оказанные до отказа услуги подлежит оплате соразмерная часть по § 357a абз. 2 BGB. Расчёт основан на согласованной общей цене и уже выполненной доле; при несоразмерно высокой общей цене — на рыночной стоимости оказанной части. Весь счёт за уборку автоматически не возникает.

Один приезд не означает автоматической утраты права на отказ или обязанности оплатить всю уборку. Возможность учесть фактически оказанные, заранее согласованные услуги выезда или подготовки зависит от конкретного договора и законных условий. Отдельный, заранее не согласованный фиксированный сбор за Widerruf или выезд по этому основанию не взимается.

При полном выполнении платной уборки право может прекратиться до истечения четырнадцати дней только при выполнении условий § 356 абз. 5 BGB: в частности, предварительного явного согласия начать раньше; для договоров вне делового помещения — передачи согласия на долговечном носителе; а также подтверждения клиентом понимания прекращения права при полном исполнении.

Регулярная уборка, Widerruf и отмена визита

Для продолжающегося договора срок отказа в общем случае связан с его заключением и надлежащим информированием, а не начинается заново при каждом визите. Одна уборка в рамках продолжающегося общего договора не означает автоматически полного выполнения всего договора. При новом самостоятельном договоре право оценивается отдельно.

Widerruf, перенос даты и расторжение — разные действия. После прекращения права на Widerruf или истечения его срока могут сохраняться другие законные или договорные права на расторжение. Расчёт требований при отмене или отсутствии содействия зависит от применимых норм закона и надлежащим образом согласованных AGB; он не должен обходить законное право на Widerruf.

Образец заявления

Кому: Orkhan Aghamaliyev, CLEOMA Services Deutschland, Theodor-Heuss-Ring 7, 65187 Wiesbaden; kontakt@cleoma-services.de.

Настоящим я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от заключённого мной/нами (*) договора об оказании следующих услуг: ____________________
Заказано: ____________________
Имя потребителя: ____________________
Адрес потребителя: ____________________
Подпись (только для бумажного заявления): ____________________
Дата: ____________________
(*) Ненужное зачеркнуть.

Открыть письмо для отказа

Кнопка открывает почтовую программу. Заявление передаётся только после отправки письма в ней. Можно также подать собственное однозначное заявление по почте, электронной почте или телефону; специальный бланк не обязателен.

Заявка ещё не является заказом

Форма и калькулятор этого сайта не заключают платный договор. Необязывающую заявку можно отозвать в любое время. Информация выше относится к последующему договору, если для него законом установлено право на отказ.