Общие условия (AGB)

Условия оказания услуг Orkhan Aghamaliyev под наименованием CLEOMA Services Deutschland. Версия от 22 октября 2026 года. Редакция 2.

1. Исполнитель и применение условий

Orkhan Aghamaliyev · CLEOMA Services Deutschland, Theodor-Heuss-Ring 7, 65187 Wiesbaden, Deutschland. Telefon: +49 155 10615115. E-Mail: kontakt@cleoma-services.de.

Условия применяются к частным и коммерческим заказам, если они надлежащим образом включены в договор. Индивидуальные договорённости имеют приоритет. Исполнитель по предложениям немецкого сайта — указанный немецкий индивидуальный предприниматель. Общий бренд CLEOMA не означает, что немецкий и польский операторы являются одним юридическим лицом.

2. Заявка и заключение договора

Отправка заявки через сайт, калькулятор, электронную почту или WhatsApp не оформляет платный заказ. Автоматическое подтверждение получения также не является принятием заказа. Договор возникает после согласования сторонами услуги, цены и выполнения, например путём принятия соответствующего предложения. Желаемая дата в заявке ещё не является подтверждённой записью.

До заключения договора клиент получает применимые условия и, когда это необходимо, информацию о праве на отказ. Галочка AGB в заявке не заменяет отдельный заказ и выраженное требование начать работу до истечения срока отказа.

3. Объём работ

Исполнитель обязан выполнить работы, описанные в принятом предложении или заказе, в указанных помещениях, на указанных поверхностях и предметах. Определяющими являются согласованный объём, сообщённое состояние, доступные участки и периодичность. Дополнительные работы заказываются отдельно.

Освобождение шкафов, передвижение тяжёлой мебели, демонтаж деталей, устранение строительных дефектов или повреждений материалов, специальные гигиенические мероприятия и дезинфекция входят в заказ только при прямом согласовании. Уборка не включает ремонт или восстановление изношенных поверхностей. Мы вправе отказаться от конкретной операции или приостановить её, если она объективно небезопасна или создаёт риск повреждения материала; причину и дальнейшие действия сообщаем клиенту.

4. Цены и калькулятор

Калькулятор служит только для предварительного расчёта по вашим данным и не является обязательным предложением. Цена согласуется вместе с фактическим объёмом в предложении или заказе. Учитываются площадь, количество и размер предметов, загрязнение, материал, доступ и дополнительные услуги.

Если условия на месте существенно отличаются от ваших данных или согласованной основы расчёта, вызванные этим дополнительные работы не входят в прежнюю цену. Мы объясняем необходимый объём и выполняем дополнения только после согласования работ и оплаты. Если соглашения нет, выполняются лишь безопасные и надлежащим образом выполнимые согласованные работы; законные права сторон сохраняются. Этот пункт не разрешает односторонне повышать цену уже согласованной услуги.

Для мебели и матрасов указанные фиксированные цены относятся к описанным предметам при лёгком и обычном загрязнении. Чрезвычайно сильное загрязнение, интенсивные запахи, особые материалы и дополнительные поверхности рассчитываются индивидуально. Действует подтверждённая итоговая цена с согласованными дополнительными расходами. Налоговый режим корректно указывается в предложении и счёте.

5. Доступ, подготовка и обязанности клиента

Клиент обеспечивает согласованный безопасный доступ к рабочим зонам. До начала работ необходимо убрать из рабочей зоны или надёжно сохранить ценные вещи, наличные деньги, украшения, хрупкие предметы декора и конфиденциальные документы. Предметы и зоны, которые не следует убирать, нужно чётко обозначить. Во время работ дети и животные должны находиться под присмотром, позволяющим безопасно провести уборку.

До начала работ сообщите об известных вам повреждениях, непрочно закреплённых деталях, деликатных покрытиях, нестойком окрашивании текстиля, особенностях материала и применимых инструкциях производителя по уходу. Это касается также особых требований по доступу и безопасности. Вода, электричество и свободные рабочие поверхности предоставляются в заранее согласованном объёме. Услуга уборки не означает принятия наличных денег, ценностей или документов на отдельное ответственное хранение.

Если необходимая подготовка или содействие отсутствуют, мы не обязаны выполнять соответствующую работу в небезопасных условиях. Дополнительное освобождение помещения или подготовка выполняются только после согласования объёма и оплаты. Требования, связанные с отсутствием необходимого содействия или просрочкой принятия услуги, определяются установленными законом условиями.

Мы не отвечаем за ранее существовавшие повреждения и за ущерб, вызванный исключительно дефектами материала или другими обстоятельствами, за которые мы не несём ответственности. Если виновное нарушение клиентом обязанностей по подготовке, содействию или предоставлению информации способствовало возникновению или увеличению ущерба, это учитывается по § 254 BGB и может уменьшить возмещение либо в конкретном случае исключить его. Собственное нарушение обязанностей исполнителем этим автоматически не исключается; ответственность регулируется пунктом 10.

6. Результат чистки, пятна и пределы обработки материала

Предмет услуги — профессиональная чистка подходящим для материала способом в согласованном объёме. Гарантия полного удаления всех пятен, запахов, изменений цвета или иных остатков, а также восстановления состояния «как новое» не предоставляется. В частности, старые и глубоко проникшие пятна, изменения окраски, износ, повреждения от ультрафиолета и ранее повреждённые волокна могут не устраняться или устраняться лишь частично.

Остаточные следы, которые невозможно устранить из-за свойств материала или технических ограничений метода, сами по себе не являются недостатком чистки, если согласованные работы выполнены профессионально. Более интенсивная обработка, создающая риск повреждения материала, в обязательства не входит. После профессиональной оценки мы вправе ограничить обработку конкретного участка или отказаться от неё, объяснив причину.

Срок высыхания зависит в том числе от материала, влажности и микроклимата. Пользоваться обработанным текстилем или нагружать поверхности следует после достаточного высыхания, соблюдая сообщённые указания по уходу и проветриванию. Ущерб из-за преждевременного использования или несоблюдения указаний оценивается с учётом его причин и ответственности сторон.

7. Даты, отмена и регулярные заказы

Согласованные даты обязательны для сторон. Просим сообщать о переносе или отмене как можно раньше; достаточно электронной почты. Новая дата требует отдельного согласования. Предусмотренные законом право на отказ от договора (Widerruf) и права на расторжение сохраняются.

При свободном расторжении клиентом договора подряда (Werkvertrag) требование исполнителя об оплате определяется § 648 BGB: из согласованной оплаты вычитаются, в частности, сэкономленные расходы и заработок от иного использования рабочего времени либо заработок, от получения которого исполнитель недобросовестно уклонился. При просрочке принятия услуг по Dienstvertrag применяется § 615 BGB с предусмотренным законом учётом экономии и иного заработка. Если в договоре подряда клиент не оказывает необходимого содействия, возможна компенсация по § 642 BGB при выполнении его условий.

Это применяется также при срыве согласованного выполнения из-за отсутствия доступа, за которое отвечает клиент, если выполнены соответствующие условия закона. Автоматическая полная оплата или фиксированный штраф за любую отмену не устанавливаются. Требование рассчитывается обоснованно с учётом конкретного договора и предусмотренных законом вычетов.

Начало, периодичность, срок и расторжение регулярных заказов определяются отдельным предложением или договором. Эти AGB не вводят дополнительного автоматического продления.

8. Счёт, оплата и просрочка

Оплата подлежит внесению по согласованным условиям. При отсутствии специальной договорённости применяются законные условия наступления срока платежа, включая необходимую приёмку результата по договору подряда. Для регулярных заказов фактически оказанные услуги могут оплачиваться за согласованные расчётные периоды.

При просрочке мы вправе потребовать предусмотренные законом проценты и возмещение ущерба от просрочки при наличии законных оснований. Не любое возражение позволяет удерживать весь счёт. Законные права на удержание оплаты, в том числе при недостатках того же договора, сохраняются; для недостатков результата работ применяется, в частности, § 641 абз. 3 BGB.

9. Рекламации, проверка и устранение недостатков

Просим проверить результат по возможности вскоре после уборки и оперативно сообщить конкретные замечания, указав участок и дату. Это помогает отличить исходное загрязнение, последствия последующего использования и возможный недостаток выполнения. Можно воспользоваться страницей рекламаций, электронной почтой или телефоном. Фото полезны, но не обязательны.

При обоснованном замечании предоставьте нам предусмотренную законом возможность проверить и устранить недостаток, обеспечив необходимый доступ. Возмещение расходов на самостоятельно привлечённую другую фирму возможно при наличии соответствующих законных условий; для недостатков работ — в частности, по § 637 BGB с учётом предусмотренных законом исключений, когда предварительный срок для исправления не требуется.

Новое загрязнение вследствие использования после уборки не является недостатком ранее надлежащим образом выполненных работ. Получение обращения не означает автоматического признания ответственности. Эти положения не сокращают законные права при недостатках и сроки давности.

10. Ответственность

Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за виновно причинённый вред жизни, телу или здоровью. Сохраняются требования по обязательным нормам ответственности, в частности по Produkthaftungsgesetz, по принятой нами гарантии и при умышленном сокрытии недостатка.

При обычной неосторожности ответственность за иной ущерб возникает только при нарушении существенной договорной обязанности. Это обязанности, без выполнения которых невозможно надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых клиент обычно вправе рассчитывать; к ним относятся также существенные обязанности по бережному обращению с имуществом клиента. В таком случае ответственность ограничена предвидимым при заключении договора, типичным для данного договора ущербом. В остальных случаях ответственность за иной ущерб, причинённый обычной неосторожностью, исключается.

Эти правила соответственно применяются к законным представителям исполнителя и лицам, привлечённым им для исполнения обязательств. Они не меняют установленное законом распределение бремени доказывания и законные требования об устранении недостатков, снижении цены или отказе от договора. Вина клиента, способствовавшая ущербу, учитывается по § 254 BGB.

11. Право потребителя на отказ

Если для дистанционного или заключённого вне делового помещения договора предусмотрено право на отказ, действует отдельная информация о Widerruf и образец заявления. Принятие AGB не означает отказ от этого права.

12. Конфиденциальность

Обработка данных описана в политике конфиденциальности, данные оператора — в Impressum. Императивные нормы защиты потребителей сохраняют силу.

Эта редакция применяется к договорам, в которые она надлежащим образом включена. Последующее изменение сайта не меняет уже заключённые договоры задним числом.